Sıkça Sorulan Sorular
Sipariş, teslimat, ödeme ve sadakat puanı hakkında en çok sorulanlar. Saatler ve ücretler her zaman günceldir; burada okuduğunuz gibidir.
Sipariş ve teslimat
Siparişim bugün gelir mi?
Saat 19.30 öncesinde verilen siparişler aynı gün teslim edilir; daha geç gelen siparişler ertesi gün için hazırlanır. Ürün sayfasında günü ve saat aralığını siz seçersiniz.
Teslimat saatini seçebilir miyim?
Evet. Ürün sayfasının teslimat adımında günü ve saat aralığını seçersiniz: 09.00–12.00, 10.00–13.00, 11.00–14.00, 11.00–15.00, 12.00–15.00, 13.00–16.00, 14.00–17.00, 15.00–17.00, 16.00–18.00 ya da 18.00–21.00. Kurye seçtiğiniz aralık içinde gelir.
90 dakikada teslimat var mı?
Var. Altıeylül ve Karesi merkezinde ürün sayfasında “90 dakikada teslim edilsin” seçeneğini işaretlerseniz çiçek hazırlanır hazırlanmaz yola çıkar ve 90 dakika içinde teslim edilir. Süre, siparişiniz onaylanınca başlar. Bu seçeneğin ücreti +399,00 ₺; sepette ve ödeme adımında ayrı satırda yazılır.
Belirli bir saatte teslim edilebilir mi?
Evet. Teslimat adımında “Belirli bir saatte teslim edilsin” seçeneğiyle saati yarım saatlik adımlarla seçersiniz; kurye tam o saate göre yola çıkar. Bu seçeneğin ücreti +399,00 ₺; 90 dakikada teslimatla birlikte seçilemez.
Balıkesir’in neresine teslim ediyorsunuz?
Altıeylül, Karesi, Gop TOKİ, Küçükbostancı, Kuva-yi Milliye TOKİ, Organize Sanayi, Çağış Kampüs, Paşaköy ve Ayşebacı TOKİ bölgelerine teslimat yapıyoruz. Mahalle mahalle liste ve her bölgenin ayrıntısı teslimat bölgeleri sayfasındadır; adresinizi yazdığınızda bölgeniz kendiliğinden bulunur.
Teslimat bölgeleriGönderim ücreti ne kadar?
Gönderim ücreti bölgeye göre değişir ve ürün fiyatlarına dahil değildir: ürün sayfasındaki sipariş kutusunda, sepette ve ödeme adımında ayrı bir satır olarak yazılır, siparişi onaylamadan önce görürsünüz. Altıeylül ve Karesi merkezde en düşük ücret, uzak mahallelerde daha yüksektir.
Alıcının adresini bilmiyorum, ne yapayım?
Sipariş verirken “Adresi bilmiyorum, alıcıyı siz arayın” seçeneğini işaretleyin; alıcıyı arayıp adresi biz alırız. Hastaneye gönderiyorsanız hastanenin adını, servis ve oda numarasını adres tarifine yazın; ziyaret saatlerini kurye bilir.
Şehir dışından ya da yurt dışından sipariş verebilir miyim?
Evet. Siparişi siteden verirsiniz; teslim günü ve saat aralıkları Türkiye saatine göredir. Sipariş formu gönderen için bir Türkiye telefon numarası ister; yurt dışındaki numaranızla sipariş vermek isterseniz 0532 667 49 36 WhatsApp hattımıza yazın, siparişi birlikte tamamlayalım.
Uzaktan gönderenler içinKart mesajı yazabilir miyim?
Evet. Ürün sayfasında mesajınızı yazar ya da hazır mesajlardan seçersiniz; kart dükkânda elle yazılır, emojiler renkli basılır. Gönderen adınızın kartta görünmemesini de isteyebilirsiniz.
Dükkân kapalıyken çiçek alabilir miyim?
Evet. Dükkânımızın önündeki çiçek otomatı 7/24 açıktır ve içinde canlı çiçek bulunur; ödeme kartla (Bahçelievler Mah. Mehmetçik Cad. No: 29/A, Altıeylül, Balıkesir). Siteden verdiğiniz siparişler ise çalışma saatleri içinde hazırlanıp teslim edilir.
Çalışma saatleriniz nedir?
Dükkân her gün 09.00 ile 20.30 arası açıktır. Siteden siparişi günün her saati verebilirsiniz; hazırlık ve teslimat çalışma saatleri içinde yapılır.
Ödeme ve güven
Nasıl ödeyebilirim?
Sitede kredi kartıyla ya da havale/EFT ile ödersiniz. Kartla ödemede ödemeniz anında görülür; havalede sipariş sonrası banka hesaplarımız gösterilir, ödeme görüldüğünde hazırlığa başlanır. Dilerseniz siparişi WhatsApp üzerinden birlikte de tamamlarız. Telefonla verilen siparişlerde kapıda nakit ödeme ve telefonla kartla ödeme (mail order) de mümkündür; kapıda kredi kartı geçmez. Dükkânda kart geçer.
Kartla ödemek güvenli mi?
Evet. Siparişi tamamlayınca PayTR’nin güvenli ödeme sayfası açılır; kart bilgilerinizi oraya girersiniz, bize gelmez ve sitede saklanmaz. Ödemeyi bankanız 3D Secure ile, çoğunlukla telefonunuza gelen tek kullanımlık kodla onaylatır.
Gelen çiçek fotoğraftakiyle aynı mı?
Buket, ürün sayfasındaki fotoğrafa en yakın hâliyle, siparişinizden sonra dükkânda hazırlanır. Mevsime göre çiçeklerin biçimi biraz değişebilir. Gül adedi eksilmez; renk ya da tür değişecekse göndermeden önce size haber veririz.
Çiçekleriniz nereden geliyor?
Çiçeklerimizin tamamı Hollanda'dan ithal edilir. Güller dükkânımıza 50–60 cm sap boyuyla gelir; buketiniz siparişinizden sonra bu çiçeklerle hazırlanır.
Buketin fotoğrafını teslimattan önce görebilir miyim?
Evet, isterseniz. Siparişinizi verdikten sonra 0532 667 49 36 WhatsApp hattımıza sipariş numaranızla yazın; buketiniz hazırlandığında fotoğrafını size gönderiyoruz.
Siparişten sonra
Siparişimi nasıl takip ederim?
Üyelik gerekmez. Sipariş takip sayfasına sipariş numaranızı ve sipariş verirken yazdığınız telefon numarasını girmeniz yeterlidir. Hazırlandı, yola çıktı, teslim edildi gibi her adım bu sayfada görünür.
Sipariş takipTeslim edildiğini nasıl anlarım?
Çiçek teslim edilince sipariş verirken yazdığınız cep telefonuna kısa bir SMS gönderilir. Sipariş takip sayfasında da “Teslim edildi” adımı saatiyle görünür.
Sipariş takipSiparişimi iptal edebilir miyim?
Teslimattan önce iptal edilen siparişlerde ücret iade edilir. İptal için bizi 0266 239 43 44 numarasından arayın ya da 0532 667 49 36 WhatsApp hattına yazın. Ayrıntılar iptal ve iade koşulları sayfasındadır.
İptal ve iade koşullarıSadakat puanı nasıl kazanılır ve kullanılır?
Üyelik gerekmez. Teslim edilen her siparişte toplam tutar üzerinden %3 oranında puan kazanırsınız; 1 puan 1 ₺ değerindedir. En az 100 puan biriktiğinde puanlarınızı sipariş takip sayfasında, sipariş numaranız ve telefonunuzla tek kullanımlık bir kupona çevirirsiniz; kupon ödeme adımında “Kuponum var” ile kullanılır. Ayrıca teslim edilen bir ürüne ürün sayfasında yıldız verirseniz 10 puan, en az 3 özel gününüzü kaydederseniz bir kereye mahsus 25 puan daha eklenir. Teslim edilmiş bir siparişinizin takip sayfasındaki bağlantıyla bir arkadaşınızı önerirseniz, arkadaşınız ilk siparişinde indirim alır; o sipariş teslim edildiğinde size 100 puan yazılır (ayda en çok 5 öneri). Puanların son kullanma tarihi yoktur.
Puanınıza bakınSize nasıl ulaşırım?
0266 239 43 44 numaralı telefondan ya da 0532 667 49 36 numaralı WhatsApp hattımızdan. Siparişle ilgili her soruda yazabilirsiniz.
İletişimSorunuz burada yoksa
Bir telefon kadar yakınız: 0266 239 43 44 ya da WhatsApp'tan yazın. Siparişten önce de sonra da aynı numaradan cevap veririz.